Werken aan klanttevredenheid


Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat verwachtingen, de kwaliteit van het product of dienst en de manier waarop klachten worden afgehandeld het meest bepalend zijn voor klanttevredenheid. Klanttevredenheid zorgt voor winstgevendheid, herhaalde aankopen en klantloyaliteit.

De belangrijkste aspecten binnen klanttevredenheid zijn het nakomen van beloftes die worden gemaakt in reclame en het toegeven van fouten wanneer dit niet lukt.


Hiernaast nog een aantal tips voor het verbeteren van je klanttevredenheid:


- Wees beschikbaar voor de klant.

- Kom beloftes die je maakt na.

- Val de klant niet lastig.

- Geef fouten toe en los deze op.

- Wees oprecht betrokken bij je klant.

169 weergaven
Ontwerp zonder titel.png